Mon expérience OuiCar
Un seul mot sur toutes les lèvres : ubérisation. Si l’expression est nouvelle, le phénomène de l’économie collaborative, lui, ne l’est pas.
Je suis adepte des méthodes disruptives. Le fond de ma pensée est qu’on peut toujours trouver moins cher et aussi bien. Il suffit d’un peu d’imagination et de beaucoup d’implication. Et pour ça : merci les start-ups.
Cela fait environ 6 ans que je suis ambassadrice de Blablacar. C’est fou tout ce qu’on peut faire avec une voiture. Il y a 5 mois je découvrais OuiCar et Drivy, deux services leader dans la location de véhicule entre particuliers.
La première fois que j’ai loué un véhicule sur OuiCar c’était à Bordeaux. Je voulais me rendre à la Dune du Pila avec mes deux copines. Je leur ai sorti le grand jeu en louant une … Mercedes classe B (bref, la classe). Le propriétaire m’a prêté sans problème son véhicule, pourtant je n’avais pas de chèque de caution, et je n’avais encore jamais conduit de véhicule automatique. Tout s’est bien passé, mais je ne sais pas si à sa place vous m’auriez fait autant confiance.
Après cette super expérience je me suis dit : pourquoi ne pas en faire autant avec ma propre voiture, que je ne conduis plus depuis que je réside en région parisienne ? C’est ainsi que je proposai ma petite Peugeot 206 – 2001 – 140000km au compteur – sur Ouicar et Drivy.
Deux, trois, quatre mois passent sans aucun problème. Je rencontre des personnes de tous horizons, de tous âges, entre la bande de copines qui se rendent à une réception le week-end en lointaine banlieue, la famille qui prépare une journée au Parc Astérix, la jeune qui se rend à un entretien à Orly, ou encore le père qui doit gérer ses enfants pendant que sa voiture est en réparation.
Les locations passent et se ressemblent : avec mes horaires à rallonge, je confie la clé du véhicule le soir entre 21h et minuit, pour la récupérer à la même heure, ou le matin tôt avant 8h30. Cela convient à tout le monde : je dépanne mon prochain, en échange d’un petit pécule en complément de mon salaire. Le site de mise en relation se prend environ 30% de commission, ce qui se justifie par la prise en charge par leur assurance partenaire.
Un beau jour de juillet, veille de week-end où j’avais prévu de rendre visite à ma famille, je reçois une demande classique. Cette fois-ci : une jeune fille qui a besoin d’un véhicule pour se rendre à un mariage avec ses collègues. Aucun problème, d’autant plus que les locataires qui partent en mariage avec ma voiture me la rendent nickel chrome, passée au kärcher. Nous faison l’état des lieux du véhicule le jeudi soir. Je connais par coeur les défauts de la voiture, donc je pointe machinalement les quelques cabosses et les rayures. Ma locataire a à peu près mon âge, elle ne conduit pas souvent sauf parfois quelques trajets en Autolib, la bonne idée de la capitale.
La journée de location du vendredi se passe bien de mon côté, au travail, comme d’habitude. Sauf que je reçois un appel de la locataire vers 17h30. Elle m’annonce en panique que la vitre arrière de ma voiture vient d’être brisée. Elle sortait de l’église à Orly, et avait laissé négligemment un sac sur la banquette arrière. Tu m’étonnes que là bas (et partout ailleurs) il ne faut rien laisser de visible dans une voiture ! Le mal est fait, la locataire porte plainte au commissariat. Je panique, j’appelle immédiatement le service client OuiCar. Mes collègues autour de moi et mon compagnon me rassurent : c’est seulement l’histoire d’une visite chez Carglass, et de toute façon c’est la caution de 800€ de la locataire qui servira à régler la réparation.
Je me calme. Pour oublier, je m’abandonne autour d’un apéro pré-week-end avec mes collègues. Sauf qu’à 20h30 mon portable sonne à nouveau, et là ma locataire me dit mot pour mot : « Darina, excuse-moi de te déranger mais j’ai encore une mauvaise nouvelle« . Sur le coup je me dis : « impossible de faire pire, mais dis toujours ». Et là la révélation terrible : elle m’apprend que suite à un mauvais virage, ma voiture est dans un fossé au fin fond du 77, tête la première, impossible de la redémarrer.
Je chavire, j’hallucine, je perds mes mots. Je vacille entre incompréhension et panique. Je raccroche, non sans demander des photos de la situation. On est vendredi soir, le service client de OuiCar est parti en week-end. Je laisse un message urgent sur la boîte vocale, impuissante.
Ce qui va suivre, et je vous épargne tous les détails, est une longue descente aux enfers de l’administration, entre la question des assurances, du garage, de la caution sans provision, bref je vous laisse imaginer. Dans les grandes lignes, voilà l’enchaînement des péripéties :
- Remorquage du véhicule vendredi soir 22h dans un entrepôt du 77. Pris en charge par l’assurance OuiCar
- Constitution du dossier de déclaration de dommages, ce qui implique de revoir ma locataire pour signer les papiers. Je ne vous raconte pas l’ambiance
- Envoi du dossier à OuiCar
- Transfert de la voiture dans un garage partenaire dans le 77. Pris en charge par l’assurance OuiCar
- Attente du passage de l’expert : 2 semaines
- Verdict de l’expert (pendant mes vacances en Alsace, smile !) : le coût des réparations est supérieur au coût du véhicule. Refus d’effectuer les réparations. J’ai le choix entre payer les réparations 2300€ ou de me faire racheter mon véhicule 1000€
- Transfert de mon véhicule dans une casse automobile
- Négociation avec l’expert pour revoir à la hausse la reprise de mon véhicule. Prix revu : 1400€
- Encaissement du chèque de caution des 800€ de la locataire (j’ai du attendre que la locataire aie la somme totale sur son compte)
- Envoi de la carte grise et du certicicat de vente, en courrier recommandé, à la casse. À mes frais
- Envoi des documents pour résilier ma propre assurance automobile. À mes frais
- À ce jour j’attends toujours de recevoir les 600€ de complément (pour atteindre 1400€) de la part de l’assurance de OuiCar…
Malgré cette affaire, je ne crache pas sur OuiCar. Le service est génial, ce sont les locataires qu’il faut surveiller. Un accident est très vite arrivé, et ce à n’importe qui, propriétaire ou locataire de son véhicule. Sauf que l’assurance m’a confié voir passer énormément de litige similaire au mien, issu d’une location OuiCar. Dans mon cas, je prends du recul, et je me dis que personne n’a été blessé et c’est le principal.
Certains diront : je te l’avais dit. D’autres affirmeront : c’est de la malchance. Quoi qu’il en soit mon bilan s’élève à un gain de près de 350€ en quatre mois avec les deux sites. Et une vente de ma voiture au juste prix de 1400€, ce qui n’est pas plus mal pour une vieille voiture. Pour tout avouer, je sentais moyen ma locataire, qui conduit rarement, mais j’ai voulu lui laisser sa chance tout comme mon propriétaire de Bordeaux m’avait laissé ma chance.
Vive la consommation collaborative, et prudence sur la route.
11 mai 2016 at 21 h 23 min
Bonsoir Darina, merci pour ton post. J’avais justement une question sur l’assurance de ouicar en cas de reparations reimportante suite a un accident. Je me demandais si l’assurance pouvait demander a reformer la voiture ou pas et visiblement oui. Ca ne m’encourage guere a mettre ma vieille classe A decotee a l’argus sur ouicar.
12 mai 2016 at 9 h 07 min
Cher Sébastien, je te déconseille effectivement de mettre en péril ta voiture, sauf si elle ne vaut plus grand chose. Cependant, même si (feu) ma 206 était déjà ancienne et fortement décôtée, elle était tout de même très pratique et je la portais dans mon cœur !!!!
Ne fais pas confiance en l’assurance de OUICAR.
22 juillet 2016 at 22 h 33 min
Bonjour à tous.
Je vous déconseille Ouicar, méfiance totale, ne mettez pas votre véhicule en location, vous risquer gros.
J’ai acheté une Porsche Boxter 986, dans un garage agréé à crédit avec un carnet d’entretien à jour, contrôle technique nickel et à jour etc. 6 mois après avoir reçu quelques publicités sur ma boite mail. Convaincu que le véhicule est assuré » tous risques » durant la location, je décide de mettre mon véhicule qui est assuré « tous risques » pour mon utilisation personnel.
Le 18 mars 2016, je passe plus d’une heure de prise en mains avec le locataire. Nous vérifions tout , le niveau d’huile, le liquide de refroidissement, le lave-glace, le toit ouvrant, les clignotant ,l’auto-radio, la total…
Le lendemain, le dimanche 19 mars 2016 au lieu de récupérer le véhicule vers 16h-16h30 rien n’est fait. A 17h30-18h le locataire m’appelle et me laisse un message du genre » votre véhicule, va brûler, il est en feu, il y a beaucoup de fumée » message enregistré su ma boite vocale, je le rappelle personne ne réponds… Je vous épargne les détails.
Ouicar m’appelle deux jours après pour me dire que le locataire a déclaré un sinistre et me donne le numéro de sinistre et me dit que le véhicule a été remorqué et pris en charges par eux.
J’appelle le garage et le chef d’atelier m’informe que le moteur est totalement endommagé, la culasse est calciné qu’il y a une présence d’eau dans le circuit d’huile et me dit qu’au vu des importants dégâts occasionnés, il préconise le remplacement du moteur.
J’apprends ensuite de Ouicar qu’ils ne vont pas prendre en charge les réparations parce que le locataire a déclaré ensuite qu’il s’agit une panne. J’appelle celui-ci qui me fait bien comprendre qu’il ne veut pas payer de franchisse et que peut lui importe si j’ai les moyens de me payer une Porsche j’ai les moyens de la réparer.
Depuis j’ai versé, 1700 de frais d’expertise majoré de 2900€ car le démontage du véhicule dont le moteur est encastré à l’arrière nécessite beaucoup d’heures de travaux, 2500€ de frais d’avocat qui ne font que commencé puisque je vais déposer une plainte pour « escroquerie, abus de confiance et publicité mensongère contre Ouicar » car si j’ avais pas reçu leur pub, ni cru bêtement à leurs fausses promesses notamment en matière d’assurance mon véhicule à l’heure actuelle ne serait pas endommagé pour plus de 20 000€ de dégâts matériel. depuis le dépôt au garage le 21 mars 2016 jusqu’à ce jour j’ai pour 7980€ de frais de gardiennage.
Ce qui fait à l’heure actuelle près de 15 080€ de ma poche dépensé rien que pour faire évaluer les dommages sur mon véhicule et ester en justice. Plus de la moitié des frais du devis de réparation.
Oui car n’ayant pas bougé le petit doigt, une plainte sera déposé au parquet de Paris où je me constitue partie civil, avec en plus de la prise en charge des frais dommages occasionnés mon véhicule une demande de dommages et intérêts des 15 080€ majoré pour le préjudice moral et matériel dû à l’immobilisation de mon véhicule et me privant ainsi de l’usage de celui-ci. à 2500 voir 3000€ qui sera demandé soit un total de 18 080€ de dommages et intérêts.
Un procédure en responsabilité civil sera engagé contre le locataire pour une demande de réparation du véhicule qui lui a été loué en bon état de fonctionnement et de marche alors qu’il à endommagés totalement le moteur de mon véhicule. J’inviterai celui-ci à se retourner contre contre Ouicar qui n’auras pas assuré le véhicule durant sa location.
EVITER OUICAR, VOUS RISQUE D’ÊTRE DESABUSE, DEGOUTE et PERDRE BEAUCOUP PLUS D’ARGENT QU’ILS VOUS FONT CROIRE QUE VOUS ALLER MEME GAGNER UN PEU, IL VAUT MIEUX LAISSER VOTRE VEHICULE NON UTILISER TRANQUILLE CHEZ VOUS que perdre plus de 100 le prix de la location ici de 238e et que 100€ d’encaissé par mes soins pour 15 080€ de frais et plus de 20 000€ de dégâts moteur donc un total supérieur à 35 000€ pour avoir encaissé que 100€ d’une location à 238€, d’un véhicule en très bonne état dont je paye encore le crédit d »achat sur un véhicule PORSCHE acheté dans un garage agréé.
EVITER OUICAR, UN CONSEIL , AU MOINS VOUS POURREZ PAS PRETENDRE COMME MOI NE PAS AVORI ETE PREVENU, CAR SI J’AVAIS SU , J’AURAIS EVITE ce GENRE DE DECONVENUE.
ATTENTION JE VOUS AI PREVENU ; OUICAR A EVITER
La location de la Mercedes classe B c’est bien passé, alors imagine seulement si elle c’était mal dérouler, OUI CAR méfiance, ils sont irresponsable mais pas inattaquable.
25 juillet 2016 at 11 h 35 min
Salut, triste histoire en effet.
Pourras-tu me tenir au courant sur l’avancée du procès ?
Je te souhaite en tout cas bon courage.
Darina
5 octobre 2017 at 17 h 04 min
PRECIEUX
5 octobre 2017 at 17 h 06 min
VICTIME MOI AUSSI DE OUICAR POUVOZ VOUS M INFORMER DES DEMARCHES
MERCI
21 décembre 2016 at 16 h 56 min
Salut,
cette histoire est en effet triste, qu’en est-il aujourd’hui?
La location entre particuliers est délicate. Peut-être qu’en suivant toutes les astuces trouvées sur les blogs et sites cela peut fonctionner sans problème. En tout cas pour l’état des lieux de voiture, j’ai bien aimé cette fiche http://fr.organilog.com/1570-fichier-modele-suivi-vehicule/
En espérant que celà puisse servir à d’autres.
Bon courage à tous !
14 février 2017 at 23 h 28 min
Je loue depuis quelques mois mon véhicule sur Ouicar et vos récits me font un peu peur. Jusque-là aucun souci mais bon … si vous avez des conseils types ou des liens utiles sut le sujet n’hésitez pas à partager !
3 avril 2017 at 11 h 10 min
Bonjour, j’avoue que tout se passe très bien avec ce site, jusqu’à tomber sur un mauvais conducteur. Bon courage donc !
24 avril 2018 at 21 h 28 min
Bonjour Darina
Aviez vous informé votre assureur que vous louiez votre voiture sur Ouicar avant que le sinistre n arrive ?
Cela a t il posé des problèmes ensuite pour le dédommagement ?
Merci
Alexandra
18 juillet 2018 at 10 h 41 min
Bonjour Alexandra
Les 2 assurances sont indépendantes.
Lorsque vous louez une voiture sur OuiCar vous êtes assurée tous risques, par défaut.
1 novembre 2018 at 11 h 24 min
OUICAR : la roulette russe !
Les Propriétaires qui louent leur véhicule via OUICAR doivent être joueurs.
La location se passe bien, c’est tout bénéf pour le Propriétaire, le Locataire et OUICAR.
Mais il faut savoir qu’en cas de sinistre ou de vol, OUICAR n’assure pas obligatoirement les bases minimales de protection du Propriétaire qui met en location son véhicule via cette plateforme.
En effet, dans le cadre d’une location, le Propriétaire reçoit un message de confirmation de OUICAR. Il n’a, à ce moment-là, aucun moyen de savoir si le compte bancaire du Locataire a permis le paiement ou pas du dépôt de garantie (400€, quoi qu’il en soit somme très faible au regard du coût de réparation ou de rachat d’un véhicule).
On peut alors dire qu’il loue les yeux fermés sans en avoir conscience car, comme la très grande majorité des consommateurs, il ne lit les CGU (Conditions Générales d’Utilisation) qu’en cas de problème. Trop tard !
Ce n’est effectivement qu’en cas de litige qu’il peut constater à ses dépends une éventuelle insolvabilité du Locataire et dans ce cas OUICAR décline toute responsabilité, « le paiement du Propriétaire ne pourra être réalisé par l’intermédiaire de OUICAR que si le compte bancaire du Locataire le permet » (1er paragraphe de l’article 11.1 des nouvelles CGU en date du 21 septembre 2018).
Abus de confiance ? On peut s’interroger.